Le module Modération

Ce que le module ajoute à Discord

Les outils natifs de Discord traitent l'instant : vous excluez quelqu'un, c'est fait. Ce qu'ils ne conservent pas, c'est le fil — le fait que ce membre en est à son troisième avertissement, que le précédent avait été donné par un autre modérateur, et pour quel motif.

C'est précisément ce qui décide de la qualité d'une modération sur la durée. Sans historique, chaque incident est jugé à froid, par la personne présente ce jour-là, avec l'humeur de ce jour-là.

• Un historique par membre : chaque avertissement, mute, kick ou ban, avec sa date, son motif et son auteur.
• Des sanctions temporaires réellement temporaires : le mute est levé à l'échéance même si personne n'est connecté.
• Un journal dans un salon dédié, pour que l'équipe voie les décisions passer sans avoir à les chercher.
• Une page de sanctions dans le tableau de bord, cherchable, plutôt qu'un défilement dans un salon.

Dans quel ordre le configurer

1. Choisissez le salon de journal. Réservez-le à la modération et fermez-le aux membres : il contient des motifs de sanction, donc des informations sur des personnes.
2. Vérifiez la position du rôle de Kuratos dans la liste des rôles du serveur. Discord interdit à un bot d'agir sur un membre dont le rôle le plus haut est au-dessus du sien : c'est la cause de neuf échecs sur dix, et le message d'erreur n'est pas toujours explicite.
3. Réglez les durées par défaut de vos mutes. Avoir deux ou trois durées habituelles évite qu'un modérateur improvise « 3 jours » et un autre « 3 heures » pour le même fait.
4. Décidez si le membre sanctionné reçoit un message privé. Nous le recommandons : une sanction silencieuse est perçue comme arbitraire, et c'est ce qui alimente les conflits hors du serveur.

Si le bot répond qu'il ne peut pas sanctionner un membre, la cause est presque toujours la hiérarchie des rôles, pas une permission manquante. Faites glisser le rôle de Kuratos au-dessus des rôles qu'il doit pouvoir gérer.

Les journaux : quoi enregistrer, et quoi ne pas enregistrer

Il est tentant de tout journaliser. C'est une erreur : un salon où tout défile n'est plus lu, et le message important passe inaperçu entre deux changements de pseudo.

Enregistrez ce sur quoi vous pourriez avoir à revenir — sanctions, suppressions de messages, arrivées et départs pendant un incident. Laissez de côté ce qui ne se relit jamais.

Gardez aussi en tête que ces journaux contiennent des données personnelles au sens du RGPD : un identifiant Discord en est une. Ils doivent donc avoir une durée de conservation, et Kuratos applique une purge automatique plutôt que de les garder indéfiniment.

Les erreurs qui reviennent le plus souvent

• Donner Administrateur au bot « pour que ça marche ». Cela ne règle pas les problèmes de hiérarchie de rôles, et cela crée un compte capable de tout sur votre serveur.
• Journaliser dans un salon public. Les motifs de sanction sont des informations sur des personnes : elles n'ont rien à faire sous les yeux de tout le monde.
• Utiliser le kick comme sanction intermédiaire. Il n'empêche pas le retour et vous fait perdre la trace. Un mute long est presque toujours préférable.
• Ne pas écrire l'échelle de sanctions. Trois modérateurs sans échelle commune produisent trois jurisprudences, et le reproche de favoritisme suit rapidement.